近日，為打造特色收費所品牌，形成“一所一品”的文化特色，嘉紹高速王店收費所以公司“文明服務”和“站容站貌”雙提升為背景，以迎“國檢” 和市公路局“美麗窗口”為契機，積極開展以“服務美、形象美、環(huán)境美、和諧美、心靈美”為目標的“五美站所”建設，努力把王店所打造成為一個內(nèi)部管理科學、員工幸福指數(shù)高、辦公環(huán)境優(yōu)美的高速公路示范窗口。

開展微笑服務，展示窗口“服務美”

為給過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務，王店所以“轉(zhuǎn)體式”服務為基礎(chǔ)，通過優(yōu)化服務流程，變“要我服務”為“我要服務”，突出“表情自然、微笑自如、動作優(yōu)美”，不斷提升服務品質(zhì)、服務質(zhì)量、服務水平，做到文明收費嫻熟快捷、窗口服務自然親切，令司乘人員滿意稱贊。

規(guī)范工作流程，展現(xiàn)員工“形象美”

為提升收費人員精神面貌及規(guī)范現(xiàn)場管理，王店收費所重點從收費人員服裝整齊、現(xiàn)場物品擺放規(guī)范入手，加強儀容儀表、服裝及附屬物品佩戴規(guī)范等檢查力度，將收費區(qū)域物品擺放規(guī)范要求及“轉(zhuǎn)體式”文明服務規(guī)范流程圖制成圖版在收費亭內(nèi)上墻，讓廣大員工在工作中有標準可依，樹立收費站整體對外形象及收費人員良好的精神面貌和外形氣質(zhì)，實現(xiàn)王店所“常態(tài)化”窗口文明服務高標準的要求。

開展“三化”建設，提升站所“環(huán)境美”

亮化：為全面提升站區(qū)環(huán)境，在管理處的支持下，收費所重點對王店東和百步收費站收費大棚上的站名牌進行亮化處理，同時對收費站兩側(cè)路燈的時間進行規(guī)劃，增加夜間收費站亮化效果，提升站區(qū)夜間整體形象。

美化：站區(qū)內(nèi)外廣場邊坡及路肩雜草蔓延影響著收費站的站容站貌，在養(yǎng)護公司的大力支持下，抓住春季綠化施工的有利季節(jié)，開展邊坡整治、路肩硬化、邊坡綠化等施工，確保坡面平順、邊坡平整、路肩無雜草，并增添不少綠意。共完成路肩硬化400平方、種植夾竹桃200株、云南黃馨100平方，大大提升了整個站區(qū)的環(huán)境形象。

潔化：為樹立“站所環(huán)境、人人有責”的理念，收費所發(fā)動廣大員工積極參與清潔環(huán)境、美化環(huán)境的工作，通過制定衛(wèi)生包干制度，責任到班組并采用不定時巡查與定期打掃相結(jié)合的方式確保收費站區(qū)域24小時干凈整潔。為解決掃把等衛(wèi)生工具隨意擺放的問題，收費所在每個收費站邊上設置專用衛(wèi)生工具柜，用以存放掃把、拖把、畚箕、抹布等打掃衛(wèi)生工具，從而實現(xiàn)物品擺放的整齊與規(guī)范性。

通過站區(qū)亮化、環(huán)境美化及衛(wèi)生凈化等“三化”工作提升收費站整體環(huán)境，展現(xiàn)站所“家文化”魅力。
加強心靈溝通，營造所班 “和諧美”

班組是收費所的重要組成部分，是收費所具體工作的落實主體。為進一步加強與班組的溝通聯(lián)系，強化班組的管理，王店所實行所務帶班制，并對帶班人員提出了帶班“四要求”：一是要求深入班組，了解情況，解決問題；二是要求加強與班組成員之間的溝通交流，掌握員工的思想動態(tài)，促進隊伍穩(wěn)定；三是要求做好各項工作的落實和跟蹤；四是要求及時總結(jié)梳理經(jīng)驗和做法，查找問題改進不足，逐步實現(xiàn)班組管理由“他控管理”到“自主管理”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。收費所通過實行帶班制度不僅增強了所務人員的工作責任心和工作熱情，更拉近了所務與班組成員之間的距離，解決日常站所管理及班組管理中存在的不和諧。
開展志愿服務，體現(xiàn)高速“心靈美”

為向社會展示高速人的良好社會服務形象，讓公眾了解高速，了解高速人，王店所積極開展志愿者服務下鄉(xiāng)活動，如送安全知識下鄉(xiāng)、與困難家庭結(jié)對、慰問孤寡老人等活動，更積極參與到社會團體開展的如“志愿我行 溫暖你心”鄰里守望等志愿服務活動中，全面推進志愿服務常態(tài)化，在社會中展示嘉通高速良好的對外服務形象，為“五美站所”建設工作增添靚麗色彩。