繼3月初浙滬主線收費(fèi)所榮獲省級(jí)“巾幗文明崗”，王店收費(fèi)所、南湖服務(wù)區(qū)總服務(wù)臺(tái)被授予市級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)后，近日，高速管理公司文明創(chuàng)建再次傳來(lái)喜訊，杭浦高速浙滬主線收費(fèi)所、申嘉湖高速姚莊收費(fèi)所名列2014-2015年度嘉興市級(jí)文明示范窗口名單，喜獲市級(jí)“文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

自2008年以來(lái)，高速管理公司始終緊密圍繞“提供社會(huì)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)”企業(yè)目標(biāo)，堅(jiān)守“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、熱情服務(wù)、文明收費(fèi)”服務(wù)宗旨。各收費(fèi)所以展示良好窗口形象為抓手，以創(chuàng)樹(shù)高速服務(wù)品牌為目標(biāo)，抓管理、樹(shù)形象、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，通過(guò)規(guī)范工作流程、提升文明服務(wù)、整治站容環(huán)境、健全管理制度、拓展服務(wù)外延，通過(guò)真誠(chéng)的微笑、嫻熟的技能、亮麗的環(huán)境、安全的保障，締造溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，與廣大司乘形成"真誠(chéng)與微笑"互動(dòng)，贏得了群眾和社會(huì)的一致贊譽(yù)。

規(guī)范工作流程，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)所從著裝規(guī)范、物品擺放、收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作等細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)收費(fèi)員儀容儀表、服裝及附屬物品佩戴等檢查力度，通過(guò)開(kāi)展“員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)”、“收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”等活動(dòng)規(guī)范員工收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作，全面提升一線員工精神面貌和外形氣質(zhì)，展現(xiàn)嘉通高速員工的“形象美”。

提升文明服務(wù)，傳遞高速文明。收費(fèi)所不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，根據(jù)各所特色推出“四心服務(wù)”、“微笑123”等服務(wù)理念，積極開(kāi)展“優(yōu)秀班組”、“服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，大力推行微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，展現(xiàn)嘉通高速員工的“服務(wù)美”。

整治站容環(huán)境，建設(shè)美麗站所。收費(fèi)所在提升服務(wù)軟件同時(shí)，大力提升硬件站容環(huán)境，開(kāi)展邊坡整治、路肩硬化、邊坡綠化等施工，加裝庭院木柵欄，更新文化走廊，設(shè)置專用衛(wèi)生工具柜，制定衛(wèi)生包干制度，實(shí)行不定時(shí)巡查和定期打掃相結(jié)合方式確保收費(fèi)站干凈整潔，展現(xiàn)嘉通高速的“環(huán)境美”。

健全管理制度，打造一流隊(duì)伍。收費(fèi)所不斷完善各項(xiàng)管理制度，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書(shū)，落實(shí)崗位責(zé)任制，變“被動(dòng)管理”為“自我管理”，不斷激發(fā)員工的工作責(zé)任心和工作熱情，展現(xiàn)嘉通高速員工的“團(tuán)隊(duì)美”。

拓展服務(wù)外延，創(chuàng)樹(shù)“嘉通”品牌。收費(fèi)所在優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵同時(shí)，不斷拓展服務(wù)外延，積極開(kāi)展“夏日送清涼”、“春運(yùn)驛站”等便民利民惠民活動(dòng)，熱心參與扶貧結(jié)對(duì)、慰問(wèn)孤寡老人等志愿服務(wù)，全面推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化，向全社會(huì)展示嘉通高速人的“心靈美”。

梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。榮譽(yù)是對(duì)全體嘉通高速人無(wú)數(shù)日夜辛勤付出的肯定，更是一種鞭策和激勵(lì)，我們將以此為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，珍惜榮譽(yù)，再接再厲，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的精神、更加扎實(shí)的作風(fēng)，不斷提升文明服務(wù)水平，為G20峰會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)和“兩美”嘉興建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)！